Dienstleistungen

Wir sorgen für Ruhe und Gelassenheit in jedem Ladegerät, das Sie ausliefern.

Für OEM-, ODM- und Markenteams besteht das eigentliche Risiko nicht nur in Spannung, Wattzahl oder Preis – es ist das, was passiert, wenn die Kommunikation abbricht, Zeitpläne ins Stocken geraten oder Qualitätsprobleme im ungünstigsten Moment auftreten.
WECENT begleitet Ihr Projekt von der ersten Idee bis zum After-Sales-Service. Wir kombinieren strukturiertes OEM/ODM-Projektmanagement mit klarer Kommunikation und einer 2-jährigen Garantie, damit jede Produkteinführung mit Zuversicht und nicht mit Sorgen erfolgen kann.

Für die Teams, die sich einen Fehlstart nicht leisten können.

Egal ob Sie Einkaufsleiter, Produktmanager oder Markeninhaber sind, Sie brauchen einen Fabrikpartner, der wie ein internes Team kommuniziert – insbesondere wenn die Zeitvorgaben eng sind und die Erwartungen hoch.

Klarheit statt endlosem Hin und Her

• Für den Einkaufsmanager
Sie wägen Kosten, Risiko und Lieferzeit ab. WECENT bietet Ihnen strukturierte Angebote, klare Mindestbestellmengen und transparente Produktionspläne, damit Sie Ihren Stakeholdern fundierte Berichte statt Vermutungen präsentieren können.

Spezifikationen, die von der PDF-Datei bis zur Massenproduktion einheitlich bleiben

• Für den Produktmanager
Sie machen sich Gedanken darüber, wie sich jeder Anschluss, jede Farbe und jede Ladekurve in der realen Hardware umsetzen lässt. Unsere Ingenieure sind während des gesamten Design- und Fertigungsprozesses (DFM), der Mustererstellung und der Zuverlässigkeitstests eng eingebunden, damit die Designabsicht in der Produktion nicht verloren geht.

Ein unauffälliges Backend, das Ihren Ruf im Frontend schützt

• Für den Marken- und Kanalinhaber
Ihr Logo wird auf der individuell gestalteten Verpackung abgebildet. WECENT setzt auf gleichbleibende Qualität, konforme Zertifizierungen und einen reaktionsschnellen Kundendienst, damit Ihre Kunden das Ladeerlebnis in bester Erinnerung behalten – und nicht die damit verbundenen Probleme.

Von der ersten Anfrage bis zum After-Sales-Service – Ein durchgängig vernetzter Serviceprozess

Unsere Dienstleistungen begleiten Sie durch den gesamten Lebenszyklus Ihres Ladeinfrastrukturprojekts. Die ursprüngliche Struktur „Vorverkauf / Verkauf / Kundendienst“ bleibt erhalten, wird aber durch klarere Kontaktpunkte, verbesserte Kommunikation und optimierte Risikomanagementmaßnahmen verstärkt.

Vorverkauf

Damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können

- Unser professionelles Vertriebsteam steht Ihnen gerne für Fragen zu unseren Produkten zur Verfügung und findet die passenden GaN- und Wireless-Lösungen für Ihren Markt.
- Beratung zu Leistungsbereich, Anschlüssen, Steckern, Aussehen und Verpackungsoptionen, die zu Ihrer Markenpositionierung und Ihren Zielkunden passen.
- Frühzeitige Schätzung von Kosten, Lieferzeiten und empfohlenen Mengen, damit Sie Produkteinführungen und Kampagnen mit Zuversicht planen können.
- Schneller Musterservice und Vorschläge zu Zertifizierungswegen (CE, FCC, RoHS, PSE, KC usw.) für Ihre Zielregionen.
Vertriebsteam
In Produktion

Um jede Charge auf Kurs zu halten

- Ein fester Kundenbetreuer begleitet Ihr Projekt und synchronisiert die Informationen zwischen Ihrem Team, der Entwicklung und der Produktion.
- Klare Meilensteine: Freigabe des Goldmusters, Pilotproduktion, Serienproduktion und Warenausgangskontrollen vor dem Versand.
- Regelmäßige Statusberichte zur Materialverfügbarkeit, Linienplanung und Versandabwicklung, damit es kurz vor den Abgabeterminen keine Überraschungen gibt.
- Flexible Koordination für gemischte Artikelnummern, unterschiedliche Stecker und kundenspezifische Verpackungen innerhalb derselben Sendung, sofern dies möglich ist.
Nach dem Verkauf

Wir stehen hinter jedem Ladegerät, das Sie verkaufen

- 2 Jahre Garantie auf Standard-GaN- und drahtlose Ladegeräte bei normalem Gebrauch, mit Chargenrückverfolgbarkeit.
- Strukturierte Schadensbearbeitung: Details sammeln, Stichproben analysieren und klare Korrekturmaßnahmen anstelle vager Versprechungen geben.
- Technischer Support durch unser Ingenieurteam, wenn Ihre Kunden auf spezielle Anwendungsszenarien oder Fragen stoßen.
- Feedbackschleifen von Ihrem Markt zurück in unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung sowie in die Produktion, wodurch zukünftige Chargen und neue Modelle kontinuierlich verbessert werden.

Kommunikation, die sich wie ein internes Team anfühlt

Gute Hardware ohne gute Kommunikation führt dennoch zu schlechten Projekten. Deshalb gestalten wir unseren Service so, dass er sich an unserer Kommunikation, Dokumentation und Reaktionsfähigkeit orientiert – und nicht nur an unserer Fertigung.

Einzelbesitzer

Jedem Projekt ist ein eigener Manager zugeordnet, der Ihr Geschäftsmodell versteht und dafür sorgt, dass alle Fäden miteinander verbunden bleiben.

Vertrieb + Entwicklung

Vertrieb, Projektmanagement und Ingenieure nehmen gemeinsam an wichtigen Telefonkonferenzen teil, Entscheidungen werden unter Berücksichtigung sowohl kommerzieller als auch technischer Aspekte getroffen.

Mehrkanal

E-Mail, Chat und Online-Meetings – wir passen uns Ihrem Workflow an, um Reaktionsverzögerungen über verschiedene Zeitzonen hinweg zu minimieren.

Strukturierte Aktualisierungen

Von der Auftragsbestätigung bis zum Versand erhalten Sie strukturierte Updates anstelle verstreuter Nachrichten.

Wie wir während Ihres Projekts kommunizieren

1. Anstoß

Wir erfassen Artikelnummern, Zertifizierungen, Fristen und Risikopunkte und bestätigen diese anschließend schriftlich.

2. Probenahme- und Testphase

Wir tauschen uns mit Ihrem Team über Testvorschläge aus und stimmen die Akzeptanzkriterien ab.

3. Massenproduktion

Wir übermitteln wichtige Statusmeldungen: Material bereit, Produktionsstart, Zwischenkontrollen und Versandkontrolle.

4. Kundendienst

Sollte es zu Problemen im Feld kommen, wenden Sie sich an dasselbe Team; dieses kennt bereits Ihre Vorgeschichte und Ihre Anforderungen.

Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgeht

Kein Projekt ist völlig risikofrei. Eine Charge könnte die Wareneingangskontrolle nicht bestehen, ein Karton beim Transport beschädigt werden oder ein Etikett nicht mit Ihrem aktuellen Design übereinstimmen. Entscheidend ist, wie schnell und transparent Ihr Partner reagiert.
Bei WECENT ist die Bearbeitung von Problemen ein festgelegter Prozess – keine improvisierte Unterhaltung.

Sobald Sie ein Problem melden, bestätigt Ihnen der Projektinhaber den Eingang und beginnt mit dem Sammeln grundlegender Informationen und Fotos.

Wir klären die Auswirkungen: Welche Charge, welche Menge, welcher Kunde und welcher Liefertermin gefährdet sind, damit wir uns auf die richtige Priorität konzentrieren können.

Unsere Ingenieurs- und Qualitätsteams analysieren Muster, Testbedingungen und Aufzeichnungen, um festzustellen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Design, Material, Prozess oder Logistik handelt.

Gemeinsam einigen wir uns auf Maßnahmen wie Nacharbeit, Ersatzlieferungen oder angepasste zukünftige Chargen, immer in Übereinstimmung mit Ihren Marktverpflichtungen.

Wir aktualisieren die Prozesskontrollen oder die Dokumentation und schließen dann den Kreis mit Ihnen, damit das gleiche Problem bei späteren Bestellungen nicht erneut auftritt.

2-Jahres-Garantieversprechen

Zwei Jahre Garantie für langfristige Sicherheit

✔ 2 Jahre Garantie auf Standard-GaN- und kabellose Ladegeräte gegen Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch.
✔ Chargenrückverfolgbarkeit und Dokumentation, um betroffene Produkte im Problemfall schnell zu lokalisieren.
✔ Klare Kommunikation über Schadensabwicklung, Ersatzlieferungen oder andere vereinbarte Lösungen auf Grundlage der jeweiligen Situation.
✔ Unterstützung bei der technischen Analyse wiederkehrender oder komplexer Fälle, wodurch Verbesserungen in Konstruktion und Produktion zurückfließen.
Die genauen Details des Versicherungsschutzes und die Vorgehensweise bei der Schadensregulierung können vor der Auftragsbestätigung an Ihr Geschäftsmodell und die lokalen Verbraucherschutzbestimmungen angepasst werden.

Service für OEM/ODM-Partner

Der Service von WECENT ist für Unternehmen konzipiert, die unter ihren eigenen Marken verkaufen, komplexe Vertriebskanäle verwalten und in Jahren denken – nicht nur in einmaligen Bestellungen.
Wenden Sie sich an das WECENT-Serviceteam.